百度搜索生態(tài)業(yè)務(wù)運營(yíng)總監鄭娜對百度熊掌號產(chǎn)品的闡述

鼓勵原創(chuàng )是熊掌號建立內容生態(tài)的核心思路之一，通過(guò)給予內容生產(chǎn)者原創(chuàng )保護的標識，以保證他們產(chǎn)出的原創(chuàng )內容獲得與成本相匹配的收益和流量。鄭娜在演講中提到這一措施帶來(lái)的成效立竿見(jiàn)影，內部監測發(fā)現與未聲明原創(chuàng )的內容相比，部分合作伙伴在標注“原創(chuàng )”后的單篇文章閱讀量提升了6至10倍;另外，通過(guò)將流量向權威性合作伙伴的傾斜、將生態(tài)合作伙伴提供的內容打包呈現在時(shí)效性專(zhuān)題中，以及將熊掌號內容以圖文形式呈現等多種方式，內容的點(diǎn)擊率提升都出現了極大幅度地增加。

除了解決內容本身的質(zhì)量問(wèn)題，熊掌號也將重心放在了在較長(cháng)時(shí)間維度內提升匹配效率這一痛點(diǎn)上。在當前的搜索生態(tài)中，平臺會(huì )向受眾呈現大量的搜索結果，這使得用戶(hù)需要耗費大量的時(shí)間和精力成本來(lái)判斷信息質(zhì)量的優(yōu)劣以及信息發(fā)布者是否權威和中立。顯然，這對于C端用戶(hù)的實(shí)際體驗來(lái)說(shuō)并不友好。

熊掌號的直連服務(wù)能夠較好地解決這一問(wèn)題，通過(guò)在搜索結果中突出顯示內容和服務(wù)提供者logo，并提供關(guān)注的選項，幫助那些持續產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內容與服務(wù)的B端客戶(hù)存留用戶(hù)資源。當搜索生態(tài)環(huán)境中供需雙方的關(guān)系從偶然相遇的弱相關(guān)，走向關(guān)注與被關(guān)注的強相關(guān)關(guān)系后，無(wú)論對于B端客戶(hù)的持續運營(yíng)或是C端用戶(hù)的搜索體驗優(yōu)化都大有裨益。

鄭娜在演講中提及了熊掌號已經(jīng)成熟且系統化的運營(yíng)思路——開(kāi)入口、促轉化、控質(zhì)量、建認知。通過(guò)不同形式的高頻度曝光，讓“導流”的路徑多元且開(kāi)闊，以便能夠吸引足夠多的流量;隨后通過(guò)登錄、支付、IM頁(yè)、Push推送等多種方式的完善，幫助服務(wù)提供者方便地進(jìn)行“一站式”轉化;與此同時(shí)，熊掌號本身也將通過(guò)主體認證、訂單管理、評價(jià)和投訴系統等嚴格管控服務(wù)主體的質(zhì)量，積極地促成生態(tài)內的“優(yōu)勝劣汰”;最后，在促成B端客戶(hù)和C端用戶(hù)高頻度地接觸過(guò)程中完成用戶(hù)從認知到轉化的全周期鏈路過(guò)程。

鄭娜的演講引發(fā)了眾多與會(huì )者的熱議，對于人們來(lái)說(shuō)，這是百度這一搜索巨頭自我革新的重要舉措。在以往，百度更多的是用戶(hù)發(fā)出搜索需求后及時(shí)響應的工具，一來(lái)一往間皆由文字完成;但現在百度希望拓寬自己的舞臺，將搜索的范圍擴展至內容與服務(wù)等更多的維度，它不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索工具，而是使生活應用更加便利的“連接器”。

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